Правовое регулирование маркетинговой деятельности
  • Register
Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Смена гарантированной ежедневной работы в офисе «от звонка до звонка» на жизнь фрилансера может...

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

У вас есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой вы получаете наибольшее...

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

Мечты многих молодых людей о собственном стартапе часто разбиваются о необходимость работать в...

1.9. Международное регулирование маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования как основа продвижения товара от производителя к потребителю давно известны в мире, без них не обходится ни одна фирма в странах Европы и США. Какова же специфика иностранного регулирования маркетинговых исследований?
Проведение маркетинговых исследований на межгосударственном уровне регулируется Международным кодексом Международной торговой палаты (МТП) и Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинга (ЕСОМАР) по практике
маркетинговых и социальных исследований (далее — Кодекс или Международный кодекс). Правила Кодекса базируются на следующих исходных положениях.
Эффективное двухстороннее сотрудничество между поставщиками и потребителями товаров и услуг всех видов жизненно необходимо для любого современного общества. Растущие международные связи и взаимозависимость подчеркивают такую необходимость. Для этого поставщик стремится информировать потребителя с помощью различных форм информационно-рекламной деятельности о том, что и где можно приобрести. В то же время разнообразные запросы потребителя должны быть известны тем, кто отвечает за удовлетворение потребностей как в частном, так и в государственном секторах экономики, и это вызывает необходимость расширения исследований.
Маркетинговые исследования направлены на изучение рынков товаров и услуг всех видов. Маркетинг включает в себя систематическое изучение поведения, ожиданий и мнений как отдельных людей, так и организаций. Оценка общественного мнения о социальных, политических и других процессах также долгое время связывалась с областью маркетинговых исследований, а в последние годы похожие подходы стали широко применяться и в более широких социальных исследованиях.
Хотя объекты маркетинговых и социальных исследований имеют тенденцию ко все более заметным различиям, все же они характеризуются общими интересами, методами и проблемами. Оба направления связаны с анализом имеющихся данных или со сбором и анализом новой информации, с использованием отбора образцов, проведением опросов и другой принятой в этих исследованиях техникой. Поэтому положения рассматриваемого Кодекса относятся одинаково к обеим областям исследований, поскольку в них используются похожие методы и техника.
Данное положение являлось основополагающим при подготовке Кодекса по практическому применению маркетинговых исследований. Первый Кодекс был издан в 1948 г., а последний — пересмотрен в 1972 г. ЕСОМАР. Этот Кодекс вызвал появление ряда кодексов, подготовленных национальными организациями, занимающимися маркетинговыми исследованиями. В 1971 г. МТП, представляющая международное сообщество по маркетингу, поставила целью проанализировать и отобрать наиболее рациональные положения существовавших кодексов и после проведения совместных консультаций со всеми организациями, занимающимися маркетингом опубликовала свой Международный кодекс.
С 1971 г. практика маркетинговых исследований продолжала развиваться. Сложились новые ситуации, появилась необходимость защиты ряда положений, которые вошли в национальные кодексы. В 1976 г. ЕСОМАР и МТП решили, что пришло время совместными усилиями пересмотреть существующий Кодекс, учесть все изменения и подготовить единый Международный кодекс: Для этого была организована совместная рабочая группа из представителей двух организаций, которая подготовила новый вариант Кодекса, одобренный и принятый двумя организациями.
Международный кодекс предназначен для того, чтобы специалисты и заинтересованные организации имели единые правила, принятые во всем мире. Кодекс может применяться для всех международных и социальных проектов. В некоторых странах действуют национальные кодексы или положения по применению данного Международного кодекса, которые содержат более подробные правила по решению специфических вопросов практического использования маркетинга. Эти национальные требования, которые в любом случае совместимы с положениями данного Кодекса, также должны учитываться. Национальная и международная практика при всех обстоятельствах должна соответствовать законам и правилам, действующим в каждой конкретной стране.
Положения Кодекса базируются на следующих основных принципах.
Маркетинговые и социальные исследования зависят от доверия со стороны общественности: должна быть уверенность, что такие исследования проводятся честно, объективно, без нежелательного вмешательства и без нанесения ущерба опрашиваемым лицам, что эти исследования основываются на добровольном сотрудничестве с общественностью.
Общественность или любое заинтересованное лицо должны быть уверены, что любое маркетинговое исследование проводится строго в соответствии с Кодексом и что не будут нарушены права личности. Представители общественности должны быть абсолютно уверены в том, что личная и (или) конфиденциальная информация, полученная в процессе проведения маркетингового исследования, не будет передана без их согласия какому-либо лицу или организации как частной, так и государственной, помимо той, которая проводит настоящее исследование, и что такая информация не будет использована для других целей, кроме тех, которые преследует маркетинговое исследование.
Исследования должны также проводиться в соответствии с принятыми принципами добросовестной конкуренции, как это
понимается и принимается везде, на уровне высоких технических стандартов. Специалисты, проводящие маркетинговые и социальные исследования, должны быть постоянно готовы к тому, чтобы представить необходимую информацию для четкой оценки качества их работы и обоснованности выводов.
Понятийный аппарат, применяемый в Кодексе, содержит следующие определения:
1) под термином "маркетинговые исследования" понимаютсясистематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивации отдельных личностей иорганизаций (коммерческих предприятий, государственных учреждений и т.д.) в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности. Имея в виду цели Кодекса, термин "маркетинговые исследования" включает такжепонятие "социальные исследования", поскольку при проведениипоследних используются одинаковые приемы и методы изученияявлений и проблем, не связанных напрямую с маркетингом товаров и услуг. Поэтому в Кодексе термин "маркетинговые исследования" включает и понятие "социальные исследования", которыеобычно называются "исследования промышленного маркетинга"и "кабинетные исследования", особенно если эти понятия относятся к получению первичной (полевой) информации и не являются результатом вторичного анализа уже имеющихся данных;
2) термин "исследователь" определяет любую личность, компанию, группу, государственный или частный институт, отдел,подразделение, которые прямо или косвенно проводят (или выступают в роли консультанта) маркетинговые исследования, готовят обзоры, разрабатывают проекты или предлагают свои услуги в данной области. Термин "исследователь" также применяется к деятельности "субподрядчика", которому поручено провести какую-либо часть исследовательской работы (сбор илианализ информации, издание, профессиональные консультации). В таких случаях "исследователь" несет ответственность зато, чтобы деятельность "субподрядчика" велась в строгом соответствии с правилами Кодекса;
3) термином "клиент" определяется любая личность, компания, группа, государственная или частная организация, отдел,подразделение (включая также любой отдел, подразделение,принадлежащие или являющиеся частью организации "исследователя"), которые полностью или частично поручают, просят,дают полномочия или согласие на проведение маркетинговогоисследования, предполагают поручить провести их;
4) под термином "информатор" понимается любая личность,группа или организация, у которой исследователь получает информацию в целях осуществления проекта маркетингового исследования, подготовки обзора, независимо от типа информации, метода и техники ее получения. Таким образом, термин "информатор" включает в себя не только случаи получения словесной информации, но и случаи, когда информация получена другим путем, например наблюдением, просмотром почты, с применениеммеханических, электронных и других записывающих устройств;
5) термином "интервью" определяется любая форма прямогоили косвенного контакта (включая наблюдение, использованиеэлектронно-механических средств и т.д.) с "информаторами", врезультате чего накапливается информация или данные, которые могут быть использованы полностью либо частично в целяхисполнения конкретного маркетингового исследования, проекта, обзора;
6) под термином "записи" понимаются любая сводка, предложение, вопросник, опросный лист, список, аудиовизуальная запись, фильм, цифровая запись, компьютерная распечатка, пленка, т.е. любая запись, относящаяся к проведению данного маркетингового исследования полностью или частично. Сюда относятся записи, сделанные как "клиентом", так и "исследователем".
Кодекс определяет обязанности и права информаторов, регулирует отношения с общественностью и деловыми кругами, устанавливает взаимные обязанности клиентов и исследователей, предусматривает требования к отчету, а также содержит положения о порядке применения его правил. Раскроем содержание указанных компонентов.
Обязанности и права информаторов. В соответствии с положениями Кодекса любое заявление, сделанное в целях сотрудничества, или заверения, данные информатору устно или в письменной форме, должны быть фактически точными и обязательными к исполнению.
Информаторы должны оставаться полностью анонимными, кроме случаев, указанных ниже. Следует принимать особые меры предосторожности, чтобы любая запись, содержащая ссылку, раскрывающую личность информатора, сохранялась в конфиденциальности в течение всего периода исследования до тех пор, пока эта ссылка не будет изъята из записи и (или) уничтожена. Информация, с помощью которой можно установить личность информатора прямо или косвенно, не может быть раскрыта кому-либо, кроме штата исследователей, работающих в организации исследователя и нуждающихся в данных записях
для проверки интервью, обработки данных. Этот штат исследователей должен осознавать невозможность использования информации в иных целях, в чем все информаторы должны получать четкие заверения.
Единственным исключением из вышеуказанных положений являются следующие случаи:
а)если информатору была раскрыта личность клиента и объяснены причины, по которым ему необходимо сообщить свое имя, и от информатора получено письменное на то согласие;
б)если необходимо сообщить имена информаторов третьей стороне (т.е. субподрядчику) для обработки информации с целью проверки последующих опросов тех же информаторов. В таких случаях исследователь, ответственный за первое исследование, должен быть уверен, что третья сторона также дала согласие соблюдать положения данного Кодекса;
в)если информатор сообщает информацию не как частное лицо, а как сотрудник, официальное лицо или владелец организации или фирмы. В таком случае желательно указывать в отчете название фирмы или организации. Однако отчет не должен позволять отнести какую-либо часть информации к деятельности конкретной организации или лица, кроме случаев, когда имеется согласие на то информатора, который должен быть поставлен в известность об объеме сообщаемой информации.
Повторные интервью с одним и тем же информатором допускаются при одном из перечисленных ниже условий, а именно, если:
а) это делается в процессе нормального контроля качества интервью;
б) получено разрешение информатора во время проведения предыдущего интервью;
в) информатору было сказано во время первого интервью, что за ним последует другое, и информатор дал согласие на это до последующего сбора данных.
Должны быть предприняты все разумные меры, чтобы информатор и другие тесно связанные с ним люди не испытывали неловкости и неприятных чувств в результате любого интервью. Это требование распространяется на получаемую информацию, на сам процесс интервьюирования, а также на обращение с используемыми- и тестируемыми товарами. Цель опроса должна быть полностью раскрыта, с тем чтобы информация, данная без знания цели исследования, не могла нанести ущерб интересам информаторов.
Должно уважаться право информатора прекратить сотрудничество или отказаться от него на любой стадии интервью. Какая бы ни использовалась форма интервью, полная или частичная информация, данная информатором, должна быть ликвидирована без промедления, если того требует информатор. Не может применяться никакая методика или техника интервьюирования, не позволяющая информатору воспользоваться таким правом. Информатор должен быть извещен заранее в случаях, когда используются метод наблюдения или записывающие устройства. Это требование не относится к действиям или заявлениям отдельных лиц, которые наблюдались или записывались в общественных местах, где они нормально могут предполагать, что за ними наблюдают и их могут слышать другие присутствующие лица, например, в магазине или на улице. В последнем случае по крайней мере одно из следующих условий должно быть соблюдено:
а) приняты необходимые меры для обеспечения анонимности данного человека и (или);
б) если сразу же после этого сообщить человеку, что его действия или заявления были записаны или сняты на пленку, и дать ему возможность просмотреть или прослушать данную часть записи или пленки, и если он пожелает, то уничтожить или вырезать касающуюся его часть пленки или записи.
Если после съемки или записи задается ряд последовательных вопросов, необходимо соблюдать вышеуказанные условия.
Наблюдение или регистрация любыми способами нормального функционирования таких точек, как места продажи, доступные для обычных потребителей, в том числе контроль за функционированием системы распределения, не требует от исследователя каких-либо разрешений или согласий для проведения подобного рода работ, однако при этом исследователь должен быть уверен, что его действия не вызывают неудобств у любых лиц, присутствующих в этих местах, и не раскрывают их личностей.
В качестве части замысла исследования в обзор может быть включена искусственно созданная ситуация продажи (например, когда применяется техника импровизированного рыночного тестирования). В этих случаях после завершения исследования чрезвычайно важно, чтобы у респондента или любых других участников импровизации сложилось полное убеждение, что они принимали участие в реальном исследовательском проекте. После завершения исследования должен быть разъяснен экспериментальный характер созданной ситуации и, если это возможно, респонденту должны быть возвращены истраченные деньги или он должен получить компенсацию в приемлемой для него форме.
Если помимо исследователя во время интервью присутствуют другие наблюдатели, то исследователь обязан убедиться в том, что они знакомы с соответствующими положениями анализируемого Кодекса и согласны следовать им.
Имя и адрес исследователя должны сообщаться информатору во время интервью. При использовании адреса (места жительства) для опроса по почте или псевдонима должны быть предприняты все меры к тому, чтобы информатор впоследствии без всяких затруднений мог получить имя и адрес исследователя.
При интервьюировании детей следует предпринимать особые меры предосторожности. Перед тем как просить детей дать интервью или заполнить анкету, необходимо получить разрешение родителей, опекуна или других ответственных за детей лиц (классных руководителей). При получении такого согласия исследователь должен подробно объяснить характер интервью, чтобы ответственные за детей лица могли принять правильное решение. Необходимо также сообщить, собирается ли исследователь просить детей провести тестирование какого-либо продукта или образца товара.
Отношения с общественностью и деловыми кругами. Согласно положениям Кодекса никакая другая деятельность не может сознательно или случайно представляться как маркетинговое исследование. Особенно не могут быть отнесены к маркетингу (прямо или косвенно) следующие виды деятельности:
а) расследование в личных или иных целях для получения легально политической, надзорной или иной частной информации о частных лицах как таковых;
б) комплектование списков, регистров или банков данных с любыми целями, за исключением целей маркетингового исследования;
в) промышленный, коммерческий или иные виды шпионажа;
г) получение информации для использования ее в целях кредитного рейтинга и оказания иных подобных услуг;
д) использование информатора в целях продажи или стимулирования сбыта;
е) сбор долгов;
ж) прямые или косвенные попытки, в том числе специальная подборка вопросов, способная повлиять на мнение или отношение информатора к какой-либо теме.
Исследователь не должен представлять свои квалификацию, опыт, знания, доступ к техническим средствам большими, чем они есть на самом деле.
Не допускаются неоправданная критика и унижение конкурентов.
Никто не вправе сознательно распространять заключение из проведенных исследовательских проектов или предоставленных услуг, которые не соответствуют или не подтверждаются собранными данными.
В отношении взаимных обязанностей клиентов и исследователей Кодекс гласит, что взаимосвязи между ними являются предметом регулирования заключенных между ними контрактов. Кодекс не имеет целью ограничить свободу сторон и намерения заключить любое соглашение между ними. Однако такое соглашение не должно противоречить положениям Кодекса, за исключением некоторых нижеуказанных положений. Например, следующие четыре правила, регулирующие право собственности на тексты маркетинговых исследований, могут быть изменены по соглашению исследователя и клиента.
1. Предложения и оферты на проведение маркетингового исследования, сделанные исследователем по запросу клиента без согласования цены, остаются собственностью подготовившего их исследователя. В частности, потенциальные клиенты не должны передавать предложения одного исследователя другому, за исключением случаев, когда последний действует как консультант клиент а по данному исследованию. Клиент не должен также использовать предложения и оферты одного исследователя, чтобы повлиять на предложения и оферты другого исследователя. Таким образом, план-проспект маркетингового исследования и спецификации, подготовленные клиентом, остаются собственностью клиента.
2. Результаты исследования и данные, содержащиеся в проекте маркетингового исследования, являются собственностью клиента. Они не могут быть раскрыты исследователем третьей стороне, кроме случаев, когда на это имеется предварительное письменное согласие клиента.
3. Технические способы и методы исследования (включая программные продукты) не становятся собственностью клиента, у которого возникает исключительное право на их использование.
4. Все записи, подготовленные исследователем, кроме самого отчета, остаются его собственностью. Он имеет право уничтожить их через два года после окончания исследования без оповещения клиента. Оригиналы заполненных анкет и прочие базовые полевые данные могут быть уничтожены ранее оговоренного выше срока при условии, что:
а) все данные, касающиеся исследования, перенесены и сохранены для дальнейшего анализа (на магнитных носителях или дискетах) на оговоренный срок полных двух лет хранения;
б) более короткий срок хранения согласован с клиентом.
После передачи исследователем отчета как результата выполненного в соответствии с согласованной спецификацией исследования клиент имеет право получить от исследователя копии заполненных анкет или других записей при условии оплаты клиентом разумных затрат исследователя, связанных с подготовкой копий, и в пределах вышеуказанных сроков.
Правило 3 не действует, если исследование проводилось исследователем с четкой установкой, что его результаты будут доступны для общего пользования на основе договора или по подписке. Любая копия документа не должна раскрывать личность информатора.
Исследователь не имеет права сообщать информаторам или другим лицам, не связанным прямо с проведением исследования, имя клиента, заказавшего исследование, если только на это не получено разрешение последнего.
Вся конфиденциальная информация или материалы, касающиеся клиента, не должны разглашаться никому, кроме лиц, полностью или в достаточной степени работающих по договору с исследователем, включая субподрядчика, которому такая информация или материалы необходимы для эффективного проведения исследовательских работ.
Кодекс определяет права клиента на получение информации об осуществлении проекта. Так, исследователь должен ясно указать клиенту, какую часть проекта будут исполнять субподрядчики, и в случае запроса клиента назвать этих субподрядчиков.
По желанию клиент или его полномочный представитель могут присутствовать при проведении ограниченного числа интервью, чтобы оценить профессиональный уровень проводимых полевых работ. При некоторых видах исследований (например, при панельных исследованиях) это может потребовать предварительного согласия информатора на присутствие такого наблюдателя. Клиент должен компенсировать исследователю все расходы, связанные с желанием присутствовать при проведении интервью, поскольку его присутствие может помешать, задержать или увеличить стоимость полевых исследований.
Если опросы проводятся сразу для многих клиентов, то исследователь может потребовать, чтобы был назначен один независимый от других клиентов наблюдатель, которому доверено проверять качество проводимых полевых исследований.
Если два или более исследований комбинируются в одном интервью или одно исследование выполняется по поручению более чем одного клиента, или результаты исследований будут доступны на основе подписки другим потенциальным клиентам, то каждый из заинтересованных клиентов должен быть извещен
заранее, что данное исследование и услуга не предоставляются на исключительной основе. Идентификация других клиентов или потенциальных клиентов в данном случае не обязательна.
Клиент не может передавать любой результат исследования, проводимого для многих клиентов, любому лицу без предварительного получения на то согласия исследователя. Это положение также относится к консультантам клиента.
Отчетами и другими записями, относящимися к маркетинговому исследованию и подготовленными исследователем, как правило, должны пользоваться клиент и его консультанты.
В контракте между исследователем и клиентом должно быть оговорено право собственности на результаты исследования, а также содержаться другие договоренности в отношении последующих публикаций этих результатов в более общей форме. Если клиент при отсутствии специальной договоренности намерен пустить в более широкое обращение полностью или частично результаты исследования, то:
а) клиент должен заранее договориться с исследователем о форме и содержании публикации или извещения. Если клиент и исследователь не могут достичь соглашения по этому вопросу, то последний имеет право не разрешать ссылку на его имя в связи с данным исследованием;
б) при более широком распространении результатов исследования клиент должен указать сведения, перечисленные в требованиях к отчету рассматриваемого Кодекса (см. ниже), в опубликованных частях исследования. В противном случае исследователь имеет право сам сообщить эти сведения любому получателю результатов данного исследования;
в) клиент должен сделать все возможное, чтобы избежатьискажения результатов исследования, а также ссылок на эти результаты вне их действительного контекста.
Исследователи не могут использовать свои имена в качестве гарантии того, что конкретное маркетинговое исследование было проведено в соответствии с анализируемым Кодексом, до тех пор, пока не будут полностью уверены, что исследование во всех отношениях проверено на строгое соответствие Кодексу.
Кодекс гласит, что при отсутствии в контракте соответствующей оговорки клиент не имеет права на исключительное использование материалов исследования полностью или частично. Данное правило является диспозитивным и может быть изменено по соглашению исследователя и клиента.
Требования к отчету. Кодексом установлены требования, согласно которым исследователь при представлении результатов
исследования (независимо от того, является ли оно устным, письменным или иным) должен четко разделять результаты как таковые и свою личную интерпретацию данных, равно как и свои рекомендации.
Обычно любой отчет по маркетинговому исследованию должен содержать разъяснения пунктов, перечисленных ниже, или ссылку на другие имеющиеся документы, содержащие все эти пункты. Единственным исключением является случай, когда между клиентом и исследователем имеется предварительная договоренность об отсутствии необходимости включения этой информации в официальный отчет или в другой документ. Любая подобная договоренность не должна лишать клиента права получать эту информацию по непосредственному запросу. Такое исключение не должно действовать и в случаях, когда отчеты и выводы опубликованы (полностью или частично) или переданы другим лицам, а не только клиенту.
В отчет по проведенному исследованию должна быть включена следующая информация.
Основные данные:
для кого и кем проводилось исследование;
цель исследования;
имена субподрядчиков и консультантов, проводящих любую существенную часть исследования.
Предмет исследования:
описание предполагаемого и фактического охвата проблем;
размер, характер и география распределения предмета исследования, как запланированные, так и фактически полученные данные о предмете исследования;
детали метода изучения предмета исследования, а также неиспользованные методы взвешивания (оценка);
где это технически возможно, данные об уровне респонса (отношения количества ответов к количеству вопросов) и комментарии по поводу возможного искажения результата из-за отсутствия ответов на заданные вопросы.
Сбор данных:
описание метода, с помощью которого проводился сбор информации (т.е. личные интервью, письменные анкеты или телефонные интервью, групповое обсуждение, использование механических записывающих устройств, наблюдение или другие методы);
точное описание штата сотрудников, проводящих полевые исследования, методы контроля за качеством проведения полевых исследований;
методы привлечения информаторов и общая характеристика использованной мотивации, обеспечивающей сотрудничество информаторов с исследователем;
период времени, когда проводились полевые исследования;
в случае кабинетных исследований — точное указание источников информации и их надежности;
Представление результатов:
важнейшие выводы, полученные в результате исследования;
база вычисленных процентов с четким указанием базы весового и невесового методов;
общие указания относительно статистических границ допустимых погрешностей в отношении основных итогов, а также статистически значимых различий между ключевыми параметрами;
использованные анкеты и другие важные материалы (или, в случае совместного исследования, в той их части, которая касается упомянутого выше предмета исследования).
Применение Кодекса. Любое лицо или организация, вовлеченная или участвующая в маркетинговом исследовании и (или) предлагающая проводить его, обязана активно применять правила Кодекса по букве и духу.
О любом существенном нарушении Кодекса со стороны отдельной страны следует немедленно сообщать в национальную организацию, которая приняла данный Кодекс. Национальная организация, выражающая интересы своих участников, отвечает в первую очередь за рассмотрение и выполнение решения по каждому случаю нарушения Кодекса. (В России пока такой организации нет, ее необходимо создать как можно скорее.) Национальная организация должна принимать меры, которые она считает справедливыми, и следить за соблюдением Кодекса, а также соответствующих национальных Кодексов по маркетинговым исследованиям и законов своей страны. Важно, чтобы в любом принятом решении по данной статье сообщалось в секретариаты МТП и ВСОМАР без указания названий заинтересованных сторон.
В случаях, если:
а) такая национальная организация не существует или
б) такая национальная организация по каким-либо причина мне может принять решения или не в состоянии интерпретировать Кодекс, или
в) какая-либо заинтересованная сторона желает обратиться для решения вопроса в международную организацию (либо немедленно, либо в плане последующего вторичного обсуждения), или
г) данная проблема вовлекает представителей разных стран(например, при исполнении маркетингового исследования), тогда вопрос передается в секретариаты МТП и ЕСОМАР, которые проводят консультации с заинтересованными сторонами по предмету спора. Там, где неформальное разрешение проблем оказывается невозможным, оба секретариата создают специальный орган совместно с МТП и ЕСОМАР с целью их разрешения.

 

Это интересно

Центр медицинского лицензирования лицензия на медицинские.