Правовое регулирование маркетинговой деятельности
  • Register
Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Смена гарантированной ежедневной работы в офисе «от звонка до звонка» на жизнь фрилансера может...

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

У вас есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой вы получаете наибольшее...

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

Мечты многих молодых людей о собственном стартапе часто разбиваются о необходимость работать в...

3.9. Правовое регулирование сервиса как элемента конкурентоспособности

Разнообразие предложения товаров на рынке достигается не только путем расширения ассортимента. Если группы предлагаемых товаров сравнимы по качеству, ценам и ассортименту, то первостепенное значение приобретает их сервис, который при таких условиях влияет на спрос и наиболее ярко определяет имидж компании среди покупателей.
Здесь диапазон вариантов рыночного выбора особенно широк, так как сервис предполагает работу конкретного исполнителя с конкретным клиентом, непосредственный контакт между ними. В связи с этим сервис наиболее индивидуализирован и выступает важнейшим способом дополнительного повышения конкурентоспособности товаров.
Разновидности сервиса в отношении товара в маркетинге принято классифицировать следующим образом.
I. По времени оказания:
1) сервис, совершаемый до покупки (например, консультация);
2) сервис, совершаемый в процессе покупки (подгонка подиндивидуальные требования);
3) сервис, совершаемый после покупки (транспортировка, приведение в рабочее состояние, обучение пользованию).
II. По характеру услуг:
1) сервис технический (технический осмотр, ремонт);
2) сервис коммерческий (пробные поставки, предоставлениеправа обмена).
III. По связи с товаром:
1) сервис, непосредственно связанный с товаром (инструктаж, общие маркетинговые консультации относительно товара);
2) сервис, напрямую не связанный с товаром (организацияудешевленных или приближенных к покупателю продаж).
IV. По механизму оплаты:
1) сервис, осуществляющийся за отдельную плату (абонентское обслуживание);
2) сервис, выглядящий бесплатным, входя в продажную цену(гарантийное обслуживание).
В соответствии со ст. 6 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации — в необходимых объеме и ассортименте — запасных частей. Причем выпускаются они не только в течение срока производства товара, но и после снятия его с производства — в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Объемы поставки запасных частей должны определяться объемом выпуска и надежностью товара, а также сложностью ремонта и технического обслуживания. Если сервис заключается, например, в замене масляного фильтра, то большая часть запасных фильтров должна направляться в торговлю. Если речь идет о необходимости вскрытия магнитофона для замены детали, узла, то, очевидно, подавляющая часть этих деталей должна направляться в ремонтные предприятия. География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением торговых предприятий, приобретающих соответствующую продукцию у изготовителя по договорам поставки.
Изготовитель несет ответственность за правильность определения объема и ассортимента запасных частей, поставку их соответствующим предприятиям торговли и предприятиям по техническому обслуживанию и ремонту. Кроме того, он отвечает за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо заключение на эти работы договоров с другими предприятиями. Данные обязанности изготовителей совпадают с их собственными интересами, поскольку заставляют планировать оптимальный объем и ассортимент производства запасных частей, позволяют повысить конкурентоспособность продукции и объем товарооборота, обезопасить себя от возможных необоснованных рекламаций.
При неисполнении или ненадлежащем исполнении изготовителем указанных обязанностей потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Убытки предопределяются, например, вынужденными расходами на проезд в такси при невозможности использовать автомобиль и другие транспортные средства; затратами на стирку белья в прачечной — при невозможности использовать
стиральную машину и т.п. Убытки должны взыскиваться с изготовителя по общим правилам об ответственности за нарушение Обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности.
Договорные отношения по платному сервисному обслуживанию потребителей обычно регулируются нормами о бытовом подряде гл. 37 ГК РФ. Согласно ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик (сервисная организация), осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик — принять и оплатить работу.
Договор бытового подряда является публичным, поэтому на него распространяются правила ст. 426 ГК РФ. В случаях, когда условия договора устанавливаются подрядчиком в формулярах или иных стандартных формах и заказчик не имеет возможности участвовать в их определении, к договору применяются правила ст. 428 ГК РФ.
К отношениям, возникающим из договора бытового подряда, применяются общие нормы ГК РФ о сделках, обязательствах, договоре, а также подряде, если они не противоречат специальным правилам, установленным для бытового подряда. К таким общим нормам, например, относятся положения о форме сделок (ст. 158 — 165 ГК РФ) и их недействительности (ст. 166 — 181 ГК РФ), о возмещении убытков при нарушении договора (ст. 15, 393 ГК РФ), о принципах исполнения обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ), о порядке заключения договора (ст. 432, 443, 445, 447 ГК РФ), его прекращении и изменении (ст. 450 ГК РФ).
В соответствии с общими положениями о подряде, предусмотренными параграфом первым гл. 37 ГК РФ, распространяющимися на бытовой подряд, определяются сроки выполнения работ, обнаружения недостатков, за которые несет ответственность подрядчик, цена, сроки исковой давности, качество работы и др.
Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные правовые акты по бытовому подряду в одних случаях развивают и конкретизируют положения ГК РФ о бытовом подряде, в частности об информации о результатах работ и способах ее доведения до заказчика, в других — устанавливают правила, не предусмотренные ГК РФ, например последствия нарушения сроков начала и окончания выполнения работ, взыскание неустойки за их нарушение, а также за просрочку выполнения требований заказчика по поводу недостатков работ и сроков исполнения этих требований. В некоторых случаях нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" имеют приоритет, когда ГК РФ это допускает, например нормы об общих сроках обнаружения недостатков в работе, за которые отвечает подрядчик.
В силу ст. 709 ГК РФ в договоре подряда указываются цена подлежащей выполнению работы или способы ее определения. При отсутствии в договоре таких указаний цена рассчитывается в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ.
По договору подряда сторонами могут согласовываться скидки (при несвоевременном выполнении работ и их ненадлежащем качестве) и доплаты (за досрочное выполнение работ и их высокое качество) к цене. Такие скидки и доплаты имеют стимулирующее значение и являются неотъемлемыми элементами рыночного ценообразования в маркетинге.
Цена подряда (или формула исчисления цены), включающая издержки подрядчика и его прибыль, может быть обозначена в тексте договора, что практикуется при небольшом объеме подрядных работ. Цена может определяться сметой с постатейным перечнем затрат по выполнению работ, которая прилагается к договору и является его частью. В бытовом подряде цены могут регулироваться соответствующими государственными органами, и в этих случаях они указываются в обязательных для сторон прейскурантах. При заключении договора подряда на основании конкурса цена устанавливается с учетом объявленных условий конкурса и результатов его проведения.
Смета, как и цена, определенная в других формах, бывает приблизительной и твердой, причем презюмируется, что цена, установленная сторонами, твердая. Приблизительная цена дает
подрядчику возможность ставить перед заказчиком вопрос о существенном ее повышении; последний, однако, вправе отказаться в этом случае от договора с оплатой подрядчику уже выполненной работы. Цена может быть увеличена при наличии двух условий:
необходимы дополнительные подрядные работы, требующие существенного повышения цены;
о необходимости повышения цены подрядчик своевременно предупредил заказчика.
Незначительное превышение приблизительной сметы, как это явствует из ее сути, а также п. 5 ст. 709 ГК РФ, должно быть заказчиком оплачено (при условии его своевременного предупреждения). Заказчик в свою очередь вправе требовать снижения приблизительной сметы, представив надлежащие обоснования.
Твердая цена пересмотру не подлежит. Вместе с тем из этого общего правила допускаются исключения, причем возможно как повышение, так и снижение цены:
1) согласно абз. 2 п. 6 ст. 709 ГК РФ при существенном возрастании стоимости материалов, оборудования и услуг подрядчик вправе требовать увеличения цены, а при возражении заказчика вправе расторгнуть договор в соответствии со ст. 451 ГК РФ;
2) пересмотр цены допускается при наличии у подрядчика экономии, предусмотренной п. 1 ст. 710 ГК РФ;
3) с учетом п. 1 ст. 723 ГК РФ цена может быть уменьшена при ненадлежащем качестве выполненных работ;
4) уменьшение цены возможно с учетом стоимости остающегося у подрядчика материала заказчика, что регулируется п. 1ст. 713 ГК РФ.
Чтобы избежать неблагоприятных последствий возрастания цены выполняемых работ и возможных по этому вопросу конфликтов сторон, в договорной смете целесообразно предусматривать резерв для покрытия непредвиденных и дополнительных работ. При изменении в период проведения подрядных работ цены, установленной обязательными для сторон государственными прейскурантами, новая цена (к заключенным до ее введения договорам подряда) применению не подлежит.
Согласно ст. 735 ГК РФ, регулирующей непосредственно бытовой подряд, если цена на работу устанавливается или регулируется уполномоченными на то государственными органами, то она сторонами увеличена быть не может.
По общему правилу, работа должна оплачиваться заказчиком после принятия ее результата. Иной порядок оплаты может применяться только с согласия заказчика.
Заказчик может в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть цены пропорционально работе, выполненной до уведомления об отказе, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
Таким образом, право отказаться от исполнения договора предоставляется заказчику лишь в отношении еще незавершенной работы. Если работа окончена, то он должен принять ее результат, несмотря на то что утратил к нему интерес. В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что ими было исполнено по договору до его прекращения, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. Следовательно, по общему правилу, часть работы, выполненная подрядчиком до уведомления об отказе, остается у заказчика.
Статья 723 ГК РФ устанавливает общие правила ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы. Так, в случаях, когда работа выполнена с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования либо — при отсутствии в договоре такого условия — для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 ГК РФ).
Подрядчик может вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику убытков, причиненных просрочкой. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
В случае неустранения подрядчиком недостатков работ в разумный срок или существенного и неустранимого характера таких недостатков заказчик согласно п. 3 ст. 723 ГК РФ вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.
Условие договора об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не действует, если
доказано, что такие недостатки возникли по его вине. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ).
В договоре бытового подряда при ненадлежащем качестве выполненных работ права заказчика являются более широкими, а порядок их осуществления имеет определенную специфику. Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе, применяемые для договора бытового подряда, сформулированы в ст. 737 ГК РФ, которая определяет ряд особенностей по сравнению со ст. 723 ГК РФ (предусматривающей общие правила об ответственности подрядчика). Так, если по общему правилу в случае ненадлежащего качества работы она выполняется повторно по усмотрению подрядчика, а право заказчика на компенсацию расходов по устранению недостатков поставлено в зависимость от предусмотренного договором права их самостоятельно устранять, заказчик по договору бытового подряда может по своему выбору потребовать от подрядчика либо безвозмездного повторного выполнения работы, либо возмещения затрат, понесенных им на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Статьи 30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривают сроки, в течение которых подрядчик обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с недостатками выполненной работы. Подрядчик должен устранить недостатки в разумный срок, назначенный заказчиком (что совпадает с нормой п. 3 ст. 723 ГК РФ), а требования уменьшить цену за выполненную работу, возместить расходы на устранение недостатков средствами заказчика или третьими лицами, а также убытки, причиненные заказчику его отказом от исполнения договора на основании п. 3 ст. 723 ГК РФ, — в 10-дневный срок со дня предъявления требований. Что касается требования о безвозмездном повторном выполнении работы, то оно удовлетворяется в срок, установленный для срочного выполнения такой работы, а если соответствующие работы подрядчик по срочным заказам не выполняет, — в срок, предусмотренный данным договором.
В случае нарушения указанных сроков подрядчик уплачивает заказчику неустойку в размере 3% от цены работы, а если в договоре она не определена, — 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки, но не более цены за работу (общей цены заказа). Неустойка рассчитывается исходя из цены работы, существующей на момент добровольного удовлетворения
подрядчиком требований заказчика либо на день принятия судебного решения о ее взыскании.
Кроме того, в случае, если удовлетворение требований заказчика не покрывает все причиненные ему убытки, то он вправе, опираясь на положения ст. 393 ГК РФ, требовать их возмещения в полном объеме. Таким образом, в качестве исключения из общего правила, оговоренного в ст. 394 ГК РФ о зачетном характере неустойки, ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает штрафную неустойку, которая предполагает, что убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, возмещаются сверх неустойки.
Статья 739 ГК РФ экстраполирует нормы для договора розничной купли-продажи о последствиях продажи товара ненадлежащего качества, возмещении разницы в цене при удовлетворении требований покупателя и исполнении обязательства в натуре, закрепленные в статьях 503 — 505 ГК РФ, на отношения по договору бытового подряда, которые следует применять с оглядкой на специфику предмета договора подряда и особенностей его создания. Например, вместо замены недоброкачественного результата работы заказчик вправе требовать повторного безвозмездного выполнения указанной работы.
Требования по поводу недостатков в работе, предусмотренные ст. 737 ГК РФ, могут быть предъявлены заказчиком, если они были обнаружены в течение сроков, устанавливаемых в соответствии со ст. 724 ГК РФ, а также если заказчиком был соблюден порядок приемки работы, записанный в ст. 720, с учетом специфики бытового подряда, отраженной в ст. 738 ГК РФ.
Согласно ст. 724 ГК РФ продолжительность и исчисление срока обнаружения недостатков (ненадлежащего качества) результата работ зависят от того, имеется ли в договоре подряда условие о гарантийном сроке. При отсутствии в договоре подряда гарантийного срока для обнаружения недостатков установлен разумный срок, который не может превышать двух лет. Разумный срок определяется с учетом всех обстоятельств, и прежде всего предмета подряда и характера самого недостатка.
Если гарантийный срок наличествует, то недостатки должны выявляться в течение этого срока. Если срок гарантии менее двух лет, ответственность выдавшего гарантию подрядчика не должна быть более низкой по сравнению с подрядчиком, гарантию не выдавшим. В подобных случаях подрядчик отвечает и по истечении гарантии, но в пределах двух лет, если заказчик докажет
возникновение недостатков (или их причин) до передачи результата работ заказчику.
Если иное не предусмотрено договором подряда, то гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненной работы принят или должен быть принят заказчиком. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 ст. 471 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда (пункты 5 и 6 ст. 724 ГК РФ).
Положения ст. 737 ГК РФ определяют также следующие специальные правила относительно недостатков, которые могут представлять опасность для жизни или здоровья самого заказчика либо других лиц:
подрядчик несет ответственность за такие недостатки, если они обнаружены за пределами общих, предусмотренных ст. 725 ГК РФ, или гарантийных сроков, но в течение 10 лет с момента принятия заказчиком результата работы, если в установленном законом порядке не предусмотрены более длительные сроки (сроки службы);
при обнаружении таких недостатков подрядчику может быть предъявлено требование об их безвозмездном устранении;
такое требование может предъявить заказчик или его правопреемник;
если это требование не удовлетворено, заказчик (его правопреемник) вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Исходя из п. 6 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", если существенные недостатки обнаружены в сроки, аналогичные вышеуказанным, заказчик вправе также отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Статья 732 ГК РФ определяет, какую информацию подрядчик должен сообщить заказчику до заключения договора. К ней относятся сведения о видах и особенностях выполняемых им работ, цене и форме оплаты, лице, которое будет их выполнять, если по характеру работы это имеет значение. В свою очередь, как уже было сказано, статьи 9, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" более детально определяют требования к информации. Они в основном одинаковые для товаров, работ и услуг. Например,
согласно п. 1 ст. 10 данного Закона потребителю должна быть предоставлена информация о правилах выполнения работ.
Если вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, необходимыми заказчику, то он вправе требовать расторжения договора. При этом выполненные подрядчиком работы оплате не подлежат. В случае непредставления подрядчиком необходимой и достоверной информации по аналогии должны применяться правила, предусмотренные пунктами 3 и 4 ст. 495 ГК РФ, о необоснованном уклонении от заключения договора и об ответственности продавца за недостатки, возникшие в связи с отсутствием у покупателя соответствующей информации.
Правила, предусмотренные ст. 736 ГК РФ, обязывают подрядчика при сдаче работы заказчику сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований. Тем самым данная статья дополняет положение п. 1 ст. 732 ГК РФ в части сведений, которые должна содержать информация о работе.
Статьи 733 и 734 ГК РФ содержат нормы, отражающие специфику регулирования выполнения работы по договору бытового подряда из материала подрядчика и из материала заказчика.
В отличие от самой работы материал подрядчика оплачивается заказчиком при заключении договора полностью или в части, предусмотренной в нем. В последнем случае окончательный расчет за материал производится в момент принятия заказчиком результатов выполненных работ. Материал может предоставляться подрядчиком в кредит. Порядок предоставления материала в кредит, срок и порядок его погашения определяются договором бытового подряда либо дополнительным соглашением к нему. Изменение цены на материалы подрядчика, указанной в договоре бытового подряда, не допускается. Поэтому, если после заключения договора цена на аналогичные материалы повысилась или снизилась, перерасчет не производится.
Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, то в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Однако если цена материала (вещи) заказчика, отраженная в квитанции или аналогичном документе, не соответствует действительной стоимости или по
каким-либо причинам не указана, стороны не лишены возможности доказывать в суде действительную стоимость утраченного или поврежденного материала (вещи) заказчика.
Исходя из ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" при полной или частичной утрате (повреждении) материала заказчика подрядчик обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию заказчика выполнить из него работу в разумный срок, а при отсутствии такого материала — возместить потребителю двукратную цену утраченного. Цена утраченного материала определяется по правилам п. 4 ст. 504 ГК РФ. Указанные положения о материале заказчика применяются к вещи заказчика, которая является предметом выполнения работ, например при техническом обслуживании имущества заказчика.
Заказчик обязан в сроки и в порядке, предусмотренные договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего требования об их устранении. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были скрыты умышленно, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Когда между заказчиком и подрядчиком возник спор по поводу недостатков выполненной работы или их причин, по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на нее несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, — обе стороны поровну (пункты 4, 5 ст. 720 ГК РФ).
В соответствии со ст. 738 ГК РФ в случае неявки за результатом выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК РФ.
Кроме того, в случае неявки или уклонения от принятия результата работ применяются общие положения о просрочке кредитора, установленные в ст. 406 ГК РФ, нормы о распределении рисков между подрядчиком и заказчиком, изложенные в ст. 705 ГК РФ, а также вышерассмотренные правила о последствиях уклонения заказчика от принятия работы, сформулированные в ст. 720 ГК РФ. Согласно п. 7 последней, если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.
Для договора подряда действуют особые правила, связанные с исковой давностью. Так, в п. 1 ст. 725 ГК РФ предусмотрен сокращенный срок исковой давности в один год для требований заказчика по качеству выполненных подрядных работ, а относительно зданий и сооружений, когда необходим больший период проверки их качественности, установлен общий срок давности в три года (ст. 196 ГК РФ). Кроме того, в отличие от общего правила о начальном моменте течения срока давности, сформулированного в п. 1 ст. 200 ГК РФ, для подряда срок давности течет со дня приемки работы. Несмотря на то что данная норма, содержащаяся в п. 2 ст. 725 ГК РФ, сформулирована в отношении приемки результата работы по частям, представляется, что она должна применяться и к приемке полностью выполненной работы.
Обращает на себя внимание, что указанный годичный срок давности со дня приемки работы не корреспондируется с п. 2 ст. 724 ГК РФ, согласно которому, если в подряде нет гарантии, то требования заказчика о недостатках работы могут предъявляться в пределах двух лет со дня приемки (передачи работы). Однако срок давности в один год практически ограничивает действие данного двухгодичного срока.
Согласно п. 3 ст. 725 ГК РФ в случае, если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в его пределах, течение срока исковой давности
начинается с даты заявления о недостатках. То есть для исчисления давности в течение гарантийного срока должно быть не только обнаружено некачественное исполнение, но и заявлено об этом подрядчику.
В статье 725 ГК РФ говорится также о давности по требованиям в связи с ненадлежащим качеством работы и нет указаний по поводу других требований из договора подряда, скажем, по срокам исполнения. По этим требованиям необходимо руководствоваться общим сроком давности в три года, установленным ст. 196 ГК РФ, и исчислять его течение согласно положениям ст. 200 ГК РФ. Кроме того, помимо указанных исключений к срокам давности по договору подряда применяются общие правила об исковой давности, прописанные в гл. 12 ГК РФ.
Положения о договоре бытового подряда распространяются на возмездное оказание услуг, когда сервисная организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность, оказывает гражданину услугу, предназначенную удовлетворять его бытовые потребности, например связанные с текущим техническим обслуживанием автомобиля. Указанные положения применяются при условии, что они не противоречат статьям 779 — 782 ГК РФ и особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Нередко договоры на сервисное обслуживание имеют комбинированный характер и помимо положений о подряде содержат условия, регулируемые нормами ГК РФ о возмездном оказании услуг.
В последнее время в торговле промышленными товарами на передний план выходят техническое обслуживание и обеспечение запасными частями. Прибыль от таких видов сервиса может в значительной степени превышать прибыль от продажи самих товаров, а только запасные части по стоимости могут составлять до половины стоимости проданного оборудования. В связи с этим в стратегии маркетинга сложных машин и механизмов основополагающим является постулат: "сперва — организация технического обслуживания, а уже затем — организация сбыта соответствующих товаров".
СЗ РФ. — 2001. — № 17. — Ст. 1712.
СЗ РФ. — 1997. — № 34. — Ст. 3979.

 

Это интересно