Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
  • Register
Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Смена гарантированной ежедневной работы в офисе «от звонка до звонка» на жизнь фрилансера может...

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

У вас есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой вы получаете наибольшее...

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

Мечты многих молодых людей о собственном стартапе часто разбиваются о необходимость работать в...

Глава 13. Маркетинг в страховом бизнесе

Сфера действия маркетинга в последнее время заметно расширилась, включив в себя и ряд других самостоятельных единиц «рыночного хождения», а именно услуги. Услуги — это действия или выгоды, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Услуги: неосязаемы, неотделимы от своего источника, непостоянны по качеству и несохраняемы. Услуги классифицируют по признаку того, являются ли их источником люди или машины, обязательно ли присутствие клиента в момент их оказания, приобретает ли их клиент для удовлетворения личных или деловых нужд и является ли поставщик услуг коммерческой или некоммерческой организацией, частного или общественного сектора. Отметим, что сфера услуг отстает от других сфер в практическом использовании маркетинга. К маркетингу начинают обращаться по мере обострения конкуренции, роста издержек, замедления темпов производительности и ухудшения качества услуг и, конечно же, снижения уровня прибыли.
К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, страховыми компаниями и др.
Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать соответствующие управленческие решения. Еще одной сферой деятельности, где маркетинг получил широкое распространение за сравнительно короткий промежуток времени, стали банки. Поначалу они рассматривали маркетинг как средство привлечения клиентов, но затем обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами информации, планирования и контроля.
Далее начали пользоваться маркетингом страховые компании. По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число компаний. Лидируют производители, начинающие затем заниматься оказанием услуг. Например, фирма «Сорc» занимается маркетингом услуг, совершая страховые и банковские операции, предоставляя консультации по расчету переходного налога. А фирма «Гербер» содержит детские сады и продает страховые полисы. В России «Лукойл» занимается банковскими и страховыми операциями.
В настоящее время в России насчитывается более 2000 страховых компаний, крупных и мелких, оказывающих различные страховые услуги физическим и юридическим лицам.
Страховой рынок России представляет собой функционирование конкурирующих между собой различных страховых обществ, страховых компаний и других страховых организаций и фирм. Многие из них стремятся к расширению видов страхования, улучшению качества страховых услуг, стабилизации страховых тарифов. Однако страховой рынок еще находится на стадии формирования. До сих пор нет целостной системы мер по развитию этой системы. На рынке также слабо внедряется маркетинг и работа по связи с общественностью. Кратко рассмотрим состояние страхового рынка России и тенденции внедрения маркетинга в страховом деле.

Это интересно