Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
  • Register
Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Что нужно сделать, прежде чем уйти из офиса на фриланс: 7 советов

Смена гарантированной ежедневной работы в офисе «от звонка до звонка» на жизнь фрилансера может...

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

Как вы воспринимаете мир: определите свою ведущую репрезентативную систему

У вас есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой вы получаете наибольшее...

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

5 советов для тех, кто хочет основать собственный бизнес, не уходя с работы

Мечты многих молодых людей о собственном стартапе часто разбиваются о необходимость работать в...

6.4. Специфика маркетинга услуг

Маркетинг услуг — это те действия, благодаря которым услуги фирм доходят до клиентов. С точки зрения практических действий фирмы маркетинг услуг — это процесс, призванный помочь другим оценить ваши услуги, оценить, что вы для них делаете, и то, как вы это делаете.
Главная цель и назначение маркетинга услуг — помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги.
Маркетинг услуг сильно осложняется тем, что фирма продает клиенту НЕЧТО, не имеющее конкретной материальной формы; продает обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента (хорошо почистить костюм).
В маркетинге услуг следует учитывать три момента.
Маркетинг в сфере услуг применяется сравнительно недавно, почти не применяется в службе быта, поэтому вы можете оказаться первопроходцами в этом нелегком деле.
Маркетинг сам ничего не создает, поэтому его эффективность трудно оценивается.
Самый сложный аспект маркетинга услуг — создание благоприятных условий для оказания услуг.
Услуги всегда связаны с человеком (клиентом) и видом деятельности.
Специфика маркетинга услуг в этой связи связана:
а)с изучением поведения клиентов, их пожеланий, запросов;
б)с разработкой специфических приемов для достижения сбалансированности спроса и предложения;
в)с изучением методов воздействия на клиентов.
Фирмы услуг, как правило, отстают от торговых фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Многие фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви), и маркетинг кажется им занятием дорогим и ненужным. Другие фирмы (юридические, бухгалтерские) считают использование маркетинга делом профессионально неэтичным. Третьи (колледжи, больницы) долгое время да и сейчас не испытывают нужды в маркетинге.
Сегодня, по мере обострения конкуренции, роста издержек, падения производства и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетингу.
С позиций маркетинга фирма должна видеть свои услуги глазами реального или потенциального клиента, перевести свои услуги на язык рынка, на язык нужд и запросов потребителей. Это очень трудная задача.
Описать свойства услуги проще, легче, чем оценить ПОЛЬЗУ, уровень удовлетворенности, результат, который получает клиент. Например, парикмахер может определить пользу своих услуг лозунгом: «Мы делаем женщин красивее». Мастер по ремонту обуви: «Мы продлеваем срок службы обуви, сохраняем эксплуатационные свойства». А вот оценить результат — сложно.
Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются: целевой рынок, польза для клиента и продвижение услуг.
Стратегия маркетинга услуг — создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка услуг, разработка системы мероприятий по изучению рынка услуг, повышению конкурентоспособности и прибыльности.
Основными функциями маркетинга услуг являются:
♦ изучение спроса на рынке услуг и его отдельных сегментах;
♦ изучение клиентов;
♦ изучение конкурентов;
♦ реклама;
♦ расширение сферы услуг, сервиса;
♦ разработка системы планирования в сфере услуг;
♦ определение эффективной ценовой политики;
♦ создание системы информационного обеспечения;
♦ разработка плана маркетинга и др.

.

На www.poligraf.zp.ua изготовление шильдиков.

Это интересно